值得注意的是，国际物流巨头目前在中国本土市场的策略已逐渐明确，他们在占据高端快递市场的同时，将目光投向细分市场和中低端市场领域，并开始通过并购等手段积极打通国内业务网络资源。长期由本土民营物流公司统治的国内货运市场将受到严峻挑战。

例如，2010年3月8日，TNT北亚区董事总经理在审视全资收购的天地华宇过去三年的成绩后宣布，其在中国首个全国公路定日快运递送网络已经建成。该网络已经成功拓展至中国26个主要城市，并通过246条“定日达”线路，使服务覆盖800个运营网点。

而相比之下，国内快递公司要大规模进行扩张，受到了很多方面的限制，主要是缺乏三个必要条件：没有足够的飞机；没有形成规模化运转中心；没有足够的资金和IT技术支持。

潜力巨大求变是关键

中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示，中国的GDP增长1%，中国的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长。而中科院预测中心预测2010年中国GDP增速将达到10%，那么按照3倍的比例，快递服务的增长将是30%，可见中国快递行业发展的潜力很大。

黎雪荣指出，随着国内速递市场的不断放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛。与此同时，消费者的需求也将发生较大的市场分化，物流市场格局也会随之变化。而此前一直聚集在低价、问题频发的低端市场的民营物流企业，如果趁早变革，很可能会面临生死存亡的巨大压力。

　　人的主观感觉就像一面镜子，韵达快运客服中心的每一名客服人员都在努力做到：对着镜子微笑服务。他们虽然不能和客户面对面交流，但是客户却能够通过聆听他们的声音，感受到客服人员的热情和服务。

　　此外，韵达快运客服中心的客服人员还发现，消除平凡工作中劳碌辛苦的秘诀就是用积极的心态让自己拥有舒畅的心情，用热情去工作。他们深知，在平凡的岗位上做着服务全国各种各样的客户这种不平凡的工作，最大的敌人就是个人的消极心态。因此，他们深刻认识到必须牢固树立积极的心态，彻底消除消极的心态。这也是做好一名合格的客服人员的前提，更是为客户提供周到满意服务的前提。

　　作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运客服中心的每一名客服人员，正在和全国5万余名韵达人一起奋勇向前，在“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”企业宗旨的指引下，通过自己的努力不断赢得广大客户的信赖和认可，为实现“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的企业目标而努力奋斗、默默奉献。